Je größer das Team ist, dass beim Communitymanagement für eine Marke auf Facebook mitwirkt, desto unübersichtlicher und abstimmungsintensiver wird die Zusammenarbeit. Vor allem wenn auch externe Dienstleister unterstützen wächst die Liste der Admins einer Page. Am Ende wird immer undurchsichtiger, wer genau da gerade im Namen des Unternehmens gepostet hat.
Dafür hat socialBench nun das ideale Tool entwickelt. Es hilft dabei ganz einfach auf Facebook zu kommunizieren, innerhalb des Teams für Ordnung und Transparenz zu sorgen und einen schnellstmöglichen Support für die Fans zu schaffen.
Voraussetzung dafür ist, dass Sie Besitzer eines socialBench-Paketes sind und Ihren Mitarbeitern Lese- und Schreibrechte übertragen haben. Diese Rechte können individuell für jeden Mitarbeiter auf socialBench eingestellt werden, unabhängig davon, ob er Facebook-Admin der Seite ist oder nicht.
Mit dem Wall Manager von socialBench können Postings von Nutzern in Echtzeit kommentiert werden. Es ermöglich nachzuvollziehen, welcher Mitarbeiter zu welcher Zeit einen Beitrag im Namen der Marke kommentiert hat. Zudem können Notizen an den Beitrag geheftet werden, die nur innerhalb des Teams sichtbar sind. Somit können Anmerkungen und Ideen gemeinschaftlich diskutiert werden.
Darüber hinaus kann innerhalb des Teams und je nach Aufgabenbereich ein Beitrag einem Mitglied zugeordnet werden. Dieser wird automatisch per Email darüber informiert und kann sofort reagieren.
Über den socialBench Wall Manager werden nicht nur Beiträge, sondern auch die privaten Nachrichten an die Facebook-Seite angezeigt. Wie bei den Beiträgen beschrieben, kann man mit dem Wall Manager auch Nachrichten über socialBench beantworten oder einzelnen Mitgliedern zuweisen.
Und um alles in einer Übersicht zu sehen, hat man über den Wall Manager die Möglichkeit den Kalender aufzurufen. Es werden die Beiträge der Fans, die eigenen Beiträge und die eingehenden privaten Nachrichten in einer monatlichen Übersicht dargestellt. Auch hier können Notizen zu den jeweiligen Aktionen verfasst werden. Hilfreich ist die Kalender-Ansicht vor allem bei der Planung der Beiträge auf der Facebook Seite. So erstellt man ganz einfach einen Redaktionsplan für das Team und jeder weiß, was zu erledigen ist. Kommt ein neuer Beitrag, Kommentar oder eine neue Nachricht, wird jedes Teammitglied je nach Einstellung darüber per Email informiert.
Wenn man sich den socialBench Wall Manager ansieht, weiß man, es ist Schluss mit fehlender Transparenz für das Team. Facebook wird in der Handhabung ganz leicht und mit den Fans kann schnell kommuniziert werden. Darüber hinaus vereinfacht das Tool die Organisation der Social-Media Kampagne bzw. die Aufgabenverteilung rund um den Facebook-Auftritt.
Den socialBench StoryControl Wall Manager kostenlos testen? Hier gibt’s alle Informationen zu Preisen und Paketen: http://www.socialbench.de/packages/. Der StoryControl Wall Manager ist in allen Paketen integriert und steht für die eigenen Seiten zur Verfügung. Bei Fragen senden Sie uns eine Email an info@socialbench.de oder rufen Sie uns an: 040/284092812
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