Markenbotschafter und Influencer auf Facebook mit socialBench identifizieren

Markenverantwortliche mit dem Schwerpunkt Communitymanagement auf Facebook Fanpages kennen die Situation nur zu gut. Im Laufe der Zeit bildet sich mit zunehmender Fanbase sowas wie ein “harter Kern” aus Nutzern, die sich besonders aktiv auf der Fanpage engagieren. Oftmals helfen sie anderen Nutzern bei deren Fragen, verteidigen nicht selten sogar die Marke bei kritischen Diskussionen auf der Pinnwand und sind somit wichtige Beeinflusser der Fanpage-Hygiene. Das bringt sie natürlich in den Fokus eines jeden Communitymanagers. Um diese Nutzer noch bequemer zu identifizieren, bietet unser Tool socialBench das Feature “Influencer”.

Unter dem gleichnamigen Reiter einer Markenseite auf socialBench werden die Top 100 Nutzer aufgelistet, die besonders aktiv auf der Pinnwand sind. Gemessen werden die KPIs “Beiträge” (Postings eines bestimmten Nutzers auf die Pinnwand), “Kommentare” (Anzahl der Kommentare) sowie “Gefällt mir” (Anzahl der Likes). Unter “Gesamt” werden alle Werte zusammengezählt. Die Liste ist bequem nach den einzelnen KPIs sortierbar und für alle eigenen und beobachteten Facebook-Seiten öffentlich sichtbar, die sich derzeit in der socialBench Datenbank befinden.

Weiterhin werden Informationen über die Verteilung der Geschlechter sowie Landessprache der Top Influencer ausgegeben.

Ganz neu ist folgendes Feature: Die Abfrage gibt nun auch Auskunft darüber, auf welchen Fanpages die Nutzer außerdem aktiv sind. Dies hilft in erster Linie dabei herauszufinden, ob es sich bei den Nutzern um Brancheninfluencer handelt, und welche Interessen diese sonst noch haben bzw. auf welchen Fanpages sie sich weiterhin bewegen. Eventuell tauchen hier auch Seiten von Mitbewerbern oder besondere Interessen der Fans auf, die man vorher gar nicht berücksichtigt hatte.

Die Analyse geht noch einen Schritt weiter: socialBench listet nicht nur auf, welche Nutzer auf der Fanpage am aktivsten sind, sondern auch, in welcher Form sich diese Nutzer konkret auf der Pinnwand beteiligen! Aufgelistet werden die Beiträge der Nutzer, ihre Kommentare sowie die Likes der Nutzer auf der Wall. So lassen sich die Aktivitäten der Nutzer noch genauer verfolgen und die Qualität ihrer Beiträge analysieren.

Fazit: Das Influencermanagement ist ein zentraler Teil der Social Media Arbeit. Nutzer, die sich aktiv für die Marke auf der Pinnwand einsetzen, sind wichtig für eine ausgewogene Stimmung auf der Wall. Sie sind potentielle Markenbotschafter, die man durch ein erweitertes Communitymanagement weiter an die Marke binden sollte. Weitergedacht sind spezielle Angebote, regelmäßige aktuelle Informationen rund um Produkte und Marke und auch persönliche Treffen sinnvolle Erweiterungen der lockeren Verbindung zwischen Marke und Nutzer auf Facebook.

Stichwort “Trolle” oder “Shitstorm”: Natürlich findet die Auswertung auch Nutzer, die sich durch eher kritische Beiträge auf der Pinnwand zu Wort melden. Hier ist die Übersicht ebenfalls wertvoll, da sich der Stressverlauf einzelner Nutzer so besser beobachten lässt. Wo blieb noch eine Frage unbeantwortet und kommen die Postings ohne Kraftausdrücke und Beschimpfungen aus? Postet der Nutzer durchweg Negatives und wo liegt der Ursprung des Problems?

socialBench bietet hier das richtige Tool, um auf einen Blick zu sehen, wer eigentlich die aktivsten Nutzer auf einer Fanpage sind. Weiterhin ist es ein entscheidender Wissensvorsprung für Markenverantwortliche einen Überblick darüber zu haben, was diese Nutzer schreiben und liken.

socialBench kostenlos testen? Hier gibt’s alle Informationen zu Preisen und Paketen: http://www.socialbench.de/packages/. Bei Fragen stehen wir per E-Mail unter info@socialbench.de sowie telefonisch unter 040/284092812 zur Verfügung.